سؤالات متداول
برای خرید از سایت توموس ابتدا لازم است وارد حساب کاربری خود شوید.برای انجام این کار ابتدا روی گزینه ”ورود / عضویت” که در بالای صفحه اصلی سمت چپ قرار دارد کلیک کنید. در صورتی که قبلاً عضو سایت شدهاید از طریق ورود اطلاعات و یا ورود با رمز موقت وارد سایت شوید در غیر اینصورت "ثبت نام" را کلیک کنید، شماره موبایل خود را وارد کنید و گزینه ثبتنام را بزنید.کد تایید یک بار مصرف به شماره موبایل شما پیامک میشود، آن را وارد کنید و دکمه ثبت کد تأیید را بزنید. حال شما وارد حساب کاربری خود شدهاید و میتوانید محصولات مورد نظر خود را به سبد خریدتان اضافه کنید. در مرحله بعد اطلاعات خود را مانند نام و نامخانوادگی، آدرس کامل گیرنده، شماره تماس و … را وارد کرده و برای تکمیل فرآیند خرید، مبلغ سفارش را از طریق درگاه اینترنتی پرداخت نمایید.
فروشگاه اینترنتی توموس دارای نماد اعتماد الکترونیکی میباشد و شما می توانید با مراجعه به سایت https://enamad.ir از اعتبار آن آگاهی پیدا کنید. همچنین فروشگاه اینترنتی توموس دارای درگاه پرداخت بانکی بوده و امکان پرداخت از طریق درگاه پرداخت الکترونیک، یکی از مواردی است که به یک فروشگاه اینترنتی اعتبار بیشتری میبخشد و میتواند برای مشتری اطمینان خاطر بیشتری ایجاد کند.
داخل هر محصول به صورت جداگانه جدول سایزبندی مختص آن محصول گذاشته شده است. به دلیل تفاوت در الگو و سایز لباسها، جدول سایزبندی هر مدل جداگانه گرفته میشود. لازم به ذکر است همه اعداد در جدول به سانتیمتر نوشته شده و 2 ± سانتیمتر امکان اختلاف با لباسی که به دست شما میرسد وجود دارد.
در صورتی که کالای ارسال شده، با سفارش شما مغایرت داشت، تا 24 ساعت فرصت دارید موضوع را به واحد پشتیبانی اطلاع دهید تا اقدامات لازم، جهت تعویض سفارش شما انجام گیرد.
تماس با پشتیبانی:
تلفن همراه: 09120938926
تلفن ثابت: 03538423131
هزینه ارسال سفارشات بالای یک میلیون تومان به صورت رایگان میباشد.
برای خریدهای تا سقف یک میلیون تومان هزینه ارسال با پیک برای شهر یزد 50 هزار تومان و هزینه ارسال با پست پیشتاز 59 هزار تومان میباشد.
اگر ارسال با پیک (مخصوص مشتریان شهر یزد) را انتخاب کرده باشید، سفارش شما حداکثر تا یک روز بعد از ثبت سفارش در بازه زمانی 15 تا 20 به دست شما میرسد و در صورتی که ارسال با پست پیشتاز را انتخاب کرده باشید سفارش شما معمولاً بین 2 تا 4 روز کاری به دست شما میرسد.
در هر لحظه پس از ثبت سفارش می توانید مراحل خرید خود را از طریق پنل کاربری خود پیگیری نمایید.
در حین ثبت سفارش اگر ارسال با پیک (مخصوص مشتریان شهر یزد) را انتخاب کرده باشید کالای حداکثر تا یک روز بعد از ثبت شفارش در بازه زمانی ساعت 15 تا 20 همان روز به دست شما میرسد.
در حین ثبت سفارش اگر ارسال با پست پیشتاز را انتخاب کرده باشید، پس از جمعآوری بسته، کد رهگیری پست برای شما پیامک میشود. با وارد کردن شماره 24 رقمی خود در سایت https://tracking.post.ir/ میتوانید بسته خود را پیگیری کنید.
به منظور رفع این محدودیت و فعالسازی پیامکهای تبلیغاتی مشترکین همراه اول میتوانند عدد 2 را به شماره 8999 و مشترکین ایرانسل عدد 1 را به شماره 5005 پیامک نمایند.
مکن است بدلیل اختلال در درگاه بانکی یا کلیک نکردن دکمه تکمیل فرآیند خرید توسط مشتری، انتقال وجه به بانک صورت نگیرد.
در این صورت وجه به صورت خودکار طی 72 ساعت کاری مجدد به حساب شما بر میگردد.
بعد از 72 ساعت در صورت عدم ارسال پیامک بازگشت وجه از طریق بانک، حتما ریز تراکنشهای حساب بانکی خود را چک کنید و در صورت مطمئن شدن از عدم بازگشت وجه میتوانید با درگاه بانکی خود تماس بگیرید و با دادن کد رهگیری تراکنش ناموفق، علت عدم بازگشت وجه را جویا شوید.
نکته: در صورت نداشتن کد رهگیری تراکنش، میتوانید با پشتیبانی ما تماس بگیرید.
تماس با پشتیبانی:
تلفن همراه: 09120938926
تلفن ثابت: 03538423131
خیر محدودیتی وجود ندارد.
با عرض پوزش در حال حاضر چنین امکانی وجود ندارد.
با عرض پوزش در حال حاضر چنین امکانی وجود ندارد.
شما می توانید با استفاده از کارت بانکی و داشتن رمز دوم از طریق درگاه پرداخت بانکی نسبت به پرداخت مبلغ سفارش خود اقدام نمایید.
متأسفانه در حال حاضر این امکان وجود ندارد و میبایست سفارش جدید ثبت کنید.
تا زمانیکه سفارش شما در مرحله ارسال شد قرار نگرفته باشد شما میتوانید نسبت به تغییر آدرس ارسال خود اقدام نمایید. پس از صدور کد رهگیری ارسال متأسفانه امکان تعییر آدرس وجود نخواهد داشت.
بله، قبل از تسویه میتوانید سبد خرید خود را کنسل کنید.