قوانین و مقررات
قوانین فروشگاه توموس به منظور حفظ حقوق خریدار و فروشنده وضع شده و رعایت و توجه به آن برای هر دو طرف معامله الزامی است. عضویت در سایت یا خرید از آن به منزله مطالعه و پذیرفتن شرایط خرید و عضویت و قوانین و مقررات مربوطه است. لازم است خریداران گرامی پیش از ثبت هر سفارش، کلیه قوانین جدید در این بخش را بدانند.
ماده 1 : عضویت در سایت
افراد برای خرید در سایت توموس لازم است فرم عضویت را به طور کامل و دقیق و با اطلاعات صحیح پر کنند. پس از عضویت در سایت، کاربران می توانند خرید های خود را انجام دهند وسفارشات خود را ثبت کنند.
•تبصره 1) کاربر باید اطلاعات پستی درخواستی را به شکل صحیح در فرم ثبت نام اعلام کند. مسئولیت هرگونه مغایرت مشخصات ثبت شده با هویت واقعی عضو بر عهده خود افراد است و فروشگاه هیچگونه مسئولیتی نسبت به مغایرت‌های احتمالی ندارد. صحت این اطلاعات به این دلیل دارای اهمیت است که سفارش های کاربر به آدرسی که وی در فرم ثبت نام اعلام کرده ارسال خواهد شد.
•تبصره 2) کاربر نباید در سایت ( نظرات و پیشنهادات) اظهاراتی را قرار دهد یا به اقدامی دست بزند که مبین نقض حقوق اشخاص دیگر باشد یا عمل مجرمانه‌ای را درپی داشته باشد. همچنین بحث و نظرهای غیر مرتبط با سایت هیچ کدام منتشر نخواهد شد .چنانچه هر یک از کاربران، این ماده را رعایت نکنند، از همکاری با فروشگاه محروم و تصفیه حساب کامل در صورت بدهی طرفین به یکدیگر به سرعت انجام خواهد شد.
ماده 2 : خرید کالا
•تبصره 1) دقت در خرید کالا و توجه به مشخصات کالای مورد سفارش بر عهده خریدار است. پس پیش از تایید سفارش، موارد گفته شده را به دقت بررسی کنید. همچنین پیش از تحویل گرفتن سفارش از صحت بسته ارسالی مطمئن شوید و در صورت بروز مشکل با شماره های پشتیبانی سایت تماس بگیرید.
•تبصره 2) قیمت‌های محصولات موجود در وب سایت و شعب حضوری به روز و یکسان است . همچنین قیمتی که هنگام سفارش مشتری در پیش فاکتور منظور شده معتبر خواهد بود.
•تبصره 3) پس از هر ثبت سفارش در سیستم، ایمیل و پیامک تایید ثبت سفارش به همراه شماره فاکتور برای مشتریان ارسال می شود.
•تبصره 4) پس از ثبت سفارش، در صورت لزوم طی تماس تلفنی با مشتری، صحت و تائید سفارش از وی گرفته خواهد شد. بنابراین خواهشمند است اطلاعات شماره تماس خود را به طور صحیح در فرم های مربوطه وارد کنید و از ثبت سفارش های غیر واقعی بپرهیزید.
•تبصره 5) ثبت سفارش و خرید های عمده باید با هماهنگی قبلی با فروشگاه انجام شود و در صورت ثبت سفارش بدون هماهنگی، تصمیم در مورد پردازش یا لغو آنها بر عهده فروشگاه اینترنتی توموس است.
ماده 3 : پرداخت هزینه
دریافت مبلغ سفارش های ثبت شده از طریق پرداخت آنلاین صورت می پذیرد.
•تبصره 1) در حال حاضر هیچگونه مالیاتی به عنوان مالیات بر ارزش افزوده محاسبه نمی‌شود و خریدار تنها بهای کالای خریداری شده را بدون مالیات پرداخت می‌کند. تبصره 2) توجه فرمایید که قیمت‌های درج شده بر روی کالاهای وبسایت به تومان است.
ماده 4 : ارسال سفارش
سفارش‌های ثبت شده در وب سایت فروشگاه اینترنتی توموس پس از تاییدیه مشتری آماده ارسال و تحویل پست خواهد‌شد.
•تبصره 1) کلیه سفارشات با مبلغ خرید بالاتر از 20 میلیون تومان به صورت کاملا رایگان و در خریدهای کمتر از 20 میلیون تومان، با هزینه 15000 تومان در شهر یزد و 15000 تومان برای مشتریان شهرستان ها ارسال خواهند شد.
•تبصره 2) هزینه کالا مربوط به سفارش های شهرستان، فقط به صورت آنلاین قابل پرداخت است. بدیهی است کالا در همان روز کاری یا در روز کاری بعد به پست تحویل داده و ارسال می‌شود.گفتنی است هرگونه تأخیر و کم کاری از سوی شرکت پست در ارسال سفارش قابل پیگیری است.
•همچنین مشتریان می‌توانند روند ارسال سفارش را در سایت پست جمهوری اسلامی از طریق کد رهگیری مرسوله که در حساب کاربریشان ثبت شده پیگیری کنند.
•تبصره 3) (بزودی)سفارش های یزد به وسیله همکاران پیک در روز و بازه زمانی مشخص شده از سوی مشتری ارسال می‌شوند. اگر مشتری به هر دلیلی نتواند سفارش را تحویل بگیرد، همکاران پشتیبان برای هماهنگ کردن زمان ارسال بعدی با مشتری تماس می گیرند. همچنین هزینه ارسال برای بار دوم به عهده مشتری است.
•تبصره 4) در صورتی که سفارش از یزد باشد، در روز و بازه زمانی مشخص شده، تحویل داده خواهد شد.
ماده 5 : تعویض سفارش
•تبصره 1) سفارش‌های شهرستان توسط شرکت پست جمهوری اسلامی ارسال می‌شوند. اگر مشتری به هر دلیلی نتواند سفارشی را تحویل بگیرد، برگشت می‌خورد و همکاران پشتیبان برای هماهنگی ارسال مجدد سفارش با مشتری تماس خواهند گرفت. هزینه ارسال مجدد برای بار دوم با مشتری خواهد بود.
•تبصره 2) محصولات با عنوان لباس زیر ، کش مو لگ ، تاپ به علت مسائل بهداشتی تحت هیچ شرایطی قابل تعویض نیستند.
•تبصره 3) تعویض کالا تنها در شرایطی انجام خواهد شد که محصول ارسالی کاملاً سالم باقی مانده و بوی عطر یا بدن را نگرفته باشد. تگ کالا روی محصول نباید مخدوش شود. همچنین لازم است کالا در بسته بندی ارسالی توموس، بدون هیچ صدمه‌ای قرار گیرد.
•تبصره 4) در صورت هر گونه مغایرت احتمالی اجناس خریداری شده در فاکتور مشتری و فروشگاه با محصولی که برای کاربر ارسال می‌شود، پس از احراز موضوع، کلیه هزینه‌های ارسال و تعویض بر عهده فروشگاه خواهد بود و فروشگاه در بازگشت و تعویض سفارش مذکور متعهد است.
•تبصره 5) در صورت تمایل به تعویض محصولاتی که هنگام حراج تهیه شده‌اند، توجه داشته باشید که قیمت در نظر گرفته شده برای دریافت اجناس دیگر، همان قیمت پرداختی در زمان حراج است.
•تبصره 6) چنانچه درخواست تعویض کالایی را دارید که به همراه کالای هدیه ارسال شده، در صورت استفاده از کالای هدیه یا رعایت نکردن نکات شرایط برگشت کالا، مبلغ کالای هدیه از مبلغ کل کسر خواهد شد.
•تبصره 7) محصولات فروخته شده در پک محافظ، به علت نکات بهداشتی و تماس مستقیم با پوست، هرگز تعویض نخواهند شد.
•تبصره 8) فاکتورهای تعویضی، قابلیت تعویض مجدد ندارند.
•تبصره 9) در صورت بروز هرگونه خطا نسبت به درج قیمت و ارزش ریالی کالاهای موجود در سایت، حق فسخ کردن سفارش و خرید انجام شده توسط مشتری، برای وبسایت محفوظ است. در ادامه، وجوه دریافتی طی 48 الی 72 ساعت کاری به حساب اعلام شده از سوی مشتری واریز می‌شود و مشتری با ورود به سایت می‌پذیرد از این امر آگاه است و در این خصوص ادعایی نخواهد داشت.
ماده 6 : تحویل گیرنده کالا یا نماینده ایشان
تحویل گیرنده کالا یا نماینده ایشان (با ارائه ی کارت شناسایی) باید هنگام تحویل کالا در محلی که آدرس آن را در فرم اطلاعات مربوط به ثبت سفارش اینترنتی پر کرده است حضور داشته باشد و کالا را شخصاً تحویل بگیرد. در صورت عدم حضور تحویل گیرنده در محل، کالای مورد نظر با هماهنگی واحد پشتیبانی مجدداً ارسال خواهد شد.
•تبصره 1) در صورتی که در دریافت سفارش خود با تأخیر نامعقولی مواجه شدید، حتماً با ما تماس بگیرید و از ثبت مجدد سفارش، جداً بپرهیزید.
•تبصره 2) لطفاً با دیگر اعضای خانواده یا محل کار خود هماهنگ کنید تا در صورت نبودن شما، بسته را تحویل بگیرند و هزینه آن را بپردازند؛ در غیر این صورت، بسته برگشت داده می‌شود.
•تبصره 3) مشتریان تهرانی که سفارش خود را از طریق پیک تحویل می‌گیرند، در نظر داشته باشند که تحویل کالا در ورودی ساختمان انجام می‌شود و پیک ، وارد فضای داخلی ساختمان، مشاعات آن یا واحد مربوطه نخواهد شد.
ماده 7 : تعویض کالا
چنانچه کالای خریداری شده با محصول ارسالی برای مشتری مغایرت داشته باشد، در صورت هرگونه اشتباه از سوی فروشگاه، کالای ارسالی بدون تحمیل هیچگونه هزینه‌ای به مشتری، مشروط به اطلاع در 24 ساعت اولیه و ضمن اینکه پلمپ و برچسب امنیتی محصول مخدوش نشده باشد، تعویض خواهد شد.
•تبصره 1) پس از تأیید کارشناس مبنی بر سالم بودن محصول، هزینه ارسالی به حسابشان باز گردانده خواهد شد.
•تبصره 2) کلیه کالاهایی که در پروموشن هایی مانند 1+1 و پروموشن های مشابه خریداری شده‌اند، فقط با رنگ و سایز همان کالا قابل تعویض است. در صورت درخواست استرداد وجه، لازم است کل سفارش در شرایط اولیه باز گردانده شود.
ماده 8 : ارتباط با فروشگاه
هرگونه ارتباط و تماس با فروشگاه فقط از طریق راه‌های معرفی شده در بخش تماس با ما امکان پذیر خواهد بود.