قوانین و مقررات
قوانین فروشگاه توموس به منظور حفظ حقوق خریدار و فروشنده وضع شده و رعایت و توجه به آن برای هر دو طرف معامله الزامی است. عضویت در سایت یا خرید از آن به منزله مطالعه و پذیرفتن شرایط خرید و عضویت و قوانین و مقررات مربوطه است. لازم است خریداران گرامی پیش از ثبت هر سفارش، کلیه قوانین جدید در این بخش را بدانند.
ماده 1: عضویت در سایت
• افراد برای خرید در سایت توموس لازم است فرم عضویت را به طور کامل و دقیق و با اطلاعات صحیح پر کنند. پس از عضویت در سایت، کاربران میتوانند خریدهای خود را انجام دهند و سفارشات خود را ثبت کنند.
• کاربر باید اطلاعات پستی درخواستی را به شکل صحیح در فرم ثبت نام اعلام کند. مسئولیت هرگونه مغایرت مشخصات ثبت شده با هویت واقعی عضو بر عهده خود افراد است و فروشگاه هیچگونه مسئولیتی نسبت به مغایرتهای احتمالی ندارد. صحت این اطلاعات به این دلیل دارای اهمیت است که سفارش های کاربر به آدرسی که وی در فرم ثبت نام اعلام کرده ارسال خواهد شد.
• کاربر نباید در سایت (نظرات و پیشنهادات) اظهاراتی را قرار دهد یا به اقدامی دست بزند که مبین نقض حقوق اشخاص دیگر باشد یا عمل مجرمانهای را در پی داشته باشد. همچنین بحث و نظرهای غیرمرتبط با سایت هیچ کدام منتشر نخواهد شد. چنانچه هر یک از کاربران، این ماده را رعایت نکنند، از همکاری با فروشگاه محروم و تصفیه حساب کامل در صورت بدهی طرفین به یکدیگر به سرعت انجام خواهد شد.
ماده 2: خرید کالا
• دقت در خرید کالا و توجه به مشخصات کالای مورد سفارش بر عهده خریدار است. پس پیش از تأیید سفارش، موارد گفته شده را به دقت بررسی کنید. همچنین پیش از تحویل گرفتن سفارش از صحت بسته ارسالی مطمئن شوید و در صورت بروز مشکل با شمارههای پشتیبانی سایت تماس بگیرید.
• قیمتهای محصولات موجود در وبسایت به روز است. همچنین قیمتی که هنگام سفارش مشتری در پیش فاکتور منظور شده معتبر خواهد بود.
• پس از هر ثبت سفارش در سیستم، ایمیل و پیامک تأیید ثبت سفارش به همراه شماره فاکتور برای مشتریان ارسال میشود.
• پس از ثبت سفارش، در صورت لزوم طی تماس تلفنی با مشتری، صحت و تائید سفارش از وی گرفته خواهد شد. بنابراین خواهشمند است اطلاعات شماره تماس خود را به طور صحیح در فرمهای مربوطه وارد کنید و از ثبت سفارش های غیر واقعی بپرهیزید.
• ثبت سفارش و خریدهای عمده باید با هماهنگی قبلی با فروشگاه انجام شود و در صورت ثبت سفارش بدون هماهنگی، تصمیم در مورد پردازش یا لغو آنها بر عهده فروشگاه اینترنتی توموس است.
ماده 3: پرداخت هزینه
• دریافت مبلغ سفارشهای ثبت شده از طریق پرداخت آنلاین صورت میپذیرد.
• توجه فرمایید که قیمتهای درج شده بر روی کالاهای وبسایت به تومان است.
ماده 4: ارسال سفارش
• سفارشهای ثبت شده در وب سایت فروشگاه اینترنتی توموس پس از تأییدیه مشتری آماده ارسال و تحویل پست یا تیپاکس (به انتخاب مشتری) خواهد شد.
• کلیه سفارشات با مبلغ خرید بالاتر از یک میلیون تومان به صورت کاملاً رایگان و در خریدهای کمتر از یک میلیون تومان، با هزینه 30000 تومان در شهر یزد و 49000 تومان برای مشتریان سایر شهرستان ها ارسال خواهند شد.
• هزینه کالا مربوط به سفارشهای شهرستان، فقط به صورت آنلاین قابل پرداخت است. بدیهی است کالا در همان روز کاری یا در روز کاری بعد به پست یا تیپاکس (به انتخاب مشتری) تحویل داده و ارسال میشود.گفتنی است هرگونه تأخیر و کم کاری از سوی شرکت پست در ارسال سفارش قابل پیگیری است.
• مشتریان میتوانند روند ارسال سفارش را در سایت پست جمهوری اسلامی و یا تیپاکس از طریق کد رهگیری مرسوله که در حساب کاربریشان ثبت شده پیگیری کنند.
• سفارش های یزد به وسیله همکاران پیک در روز و بازه زمانی مشخص شده از سوی مشتری ارسال میشوند. اگر مشتری به هر دلیلی نتواند سفارش را تحویل بگیرد، همکاران پشتیبان برای هماهنگ کردن زمان ارسال بعدی با مشتری تماس می گیرند. همچنین هزینه ارسال برای بار دوم به عهده مشتری است.
• در صورتی که سفارش از یزد باشد، در روز و بازه زمانی مشخص شده، تحویل داده خواهد شد.
ماده 5: تعویض سفارش
• سفارشهای شهرستان توسط شرکت پست جمهوری اسلامی یا تیپاکس (به انتخاب مشتری) ارسال میشوند. اگر مشتری به هر دلیلی نتواند سفارشی را تحویل بگیرد، برگشت میخورد و همکاران پشتیبان برای هماهنگی ارسال مجدد سفارش با مشتری تماس خواهند گرفت. هزینه ارسال مجدد برای بار دوم با مشتری خواهد بود.
• محصولات با عنوان لباس زیر، کش مو، لگ و تاپ به علت مسائل بهداشتی تحت هیچ شرایطی قابل تعویض نیستند.
• تعویض کالا تنها در شرایطی انجام خواهد شد که محصول ارسالی کاملاً سالم باقی مانده و بوی عطر یا بدن را نگرفته باشد. تگ کالا روی محصول نباید مخدوش شود. همچنین لازم است کالا در بسته بندی ارسالی توموس، بدون هیچ صدمهای قرار گیرد.
• در صورت هر گونه مغایرت احتمالی اجناس خریداری شده در فاکتور مشتری و فروشگاه با محصولی که برای کاربر ارسال میشود، پس از احراز موضوع، کلیه هزینههای ارسال و تعویض بر عهده فروشگاه خواهد بود و فروشگاه در بازگشت و تعویض سفارش مذکور متعهد است.
• در صورت تمایل به تعویض محصولاتی که هنگام حراج تهیه شدهاند، توجه داشته باشید که قیمت در نظر گرفته شده برای دریافت اجناس دیگر، همان قیمت پرداختی در زمان حراج است.
• چنانچه درخواست تعویض کالایی را دارید که به همراه کالای هدیه ارسال شده، در صورت استفاده از کالای هدیه یا رعایت نکردن نکات شرایط برگشت کالا، مبلغ کالای هدیه از مبلغ کل کسر خواهد شد.
• محصولات فروخته شده در پک محافظ، به علت نکات بهداشتی و تماس مستقیم با پوست، هرگز تعویض نخواهند شد.
• فاکتورهای تعویضی، قابلیت تعویض مجدد ندارند.
• در صورت بروز هرگونه خطا نسبت به درج قیمت و ارزش ریالی کالاهای موجود در سایت، حق فسخ کردن سفارش و خرید انجام شده توسط مشتری، برای وبسایت محفوظ است. در ادامه، وجوه دریافتی طی 48 الی 72 ساعت کاری به حساب اعلام شده از سوی مشتری واریز میشود و مشتری با ورود به سایت میپذیرد از این امر آگاه است و در این خصوص ادعایی نخواهد داشت.
ماده 6: تحویل گیرنده کالا یا نماینده ایشان
• تحویل گیرنده کالا یا نماینده ایشان (با ارائهی کارت شناسایی) باید هنگام تحویل کالا در محلی که آدرس آن را در فرم اطلاعات مربوط به ثبت سفارش اینترنتی پر کرده است حضور داشته باشد و کالا را شخصاً تحویل بگیرد. در صورت عدم حضور تحویل گیرنده در محل، کالای مورد نظر با هماهنگی واحد پشتیبانی مجدداً ارسال خواهد شد.
• در صورتی که در دریافت سفارش خود با تأخیر نامعقولی مواجه شدید، حتماً با ما تماس بگیرید و از ثبت مجدد سفارش، جداً بپرهیزید.
• لطفاً با دیگر اعضای خانواده یا محل کار خود هماهنگ کنید تا در صورت نبودن شما، بسته را تحویل بگیرند و هزینه آن را بپردازند؛ در غیر این صورت، بسته برگشت داده میشود.
• مشتریان یزدی که سفارش خود را از طریق پیک تحویل میگیرند، در نظر داشته باشند که تحویل کالا در ورودی ساختمان انجام میشود و پیک، وارد فضای داخلی ساختمان، مشاعات آن یا واحد مربوطه نخواهد شد.
ماده 7: تعویض کالا
• چنانچه کالای خریداری شده با محصول ارسالی برای مشتری مغایرت داشته باشد، در صورت هرگونه اشتباه از سوی فروشگاه، کالای ارسالی بدون تحمیل هیچگونه هزینهای به مشتری، مشروط به اطلاع در 24 ساعت اولیه و ضمن اینکه پلمپ و برچسب امنیتی محصول مخدوش نشده باشد، تعویض خواهد شد.
• پس از تأیید کارشناس مبنی بر سالم بودن محصول، هزینه ارسالی به حسابشان باز گردانده خواهد شد.
• کلیه کالاهایی که در پروموشن هایی مانند 1+2 و پروموشن های مشابه خریداری شدهاند، فقط با رنگ و سایز همان کالا قابل تعویض است. در صورت درخواست استرداد وجه، لازم است کل سفارش در شرایط اولیه باز گردانده شود.
ماده 8: حریم خصوصی کاربران توموس
• فروشگاه آنلاین پوشاک توموس به اطلاعات خصوصی کاربران احترام گذاشته و متعهد است که در حد توان از حریم شخصی کاربران حفاظت کامل را داشته باشد. لذا همواره سعی میکند تا شرایط و ابزارهای لازم برای امنیت هرچه بیشتر استفاده از وب سایت را فراهم آورد. اما بروز مشکلات مربوط به زیرساختهای اینترنتی کشور و برطرف کردن آنان در حوزه مسئولیتهای این وبسایت قرار نمیگیرد. همچنین تمامی مشتریان مسئول حفاظت از اطلاعات حساب کاربری و رمز عبور خود هستند و مسئولیت تمام فعالیتهایی که تحت حساب کاربری ایشان انجام شود بر عهده شخص کاربر خواهد بود.
• تمامی مطالب موجود در سایت فروشگاه آنلاین پوشاک توموس از جمله تصاویر، متون، طرح، آرم، آیکون، ویدئوهای تصویری و کلیه دادهها و اطلاعات قابل کپی و دانلود به عنوان اموال فروشگاه آنلاین پوشاک توموس محسوب شده و حق نشر و استفاده از تمامی مطالب در انحصار فروشگاه آنلاین پوشاک توموس است. هرگونه استفاده بدون کسب مجوز کتبی، حق پیگرد قانونی را برای این وبسایت محفوظ میدارد.
• پفروشگاه آنلاین پوشاک توموس هیچ سایت و آدرس اینترنتی غیر از https://tomosfa.com و https://tomosfa.ir ندارد و تنها آدرس، تلفن و پست الکترونیکی اعلام شده در بخش تماس با ما اطلاعات معتبر برای ارتباط با فروشگاه اینترنتی هیوان خواهد بود.
ماده 9: ارتباط با فروشگاه
• هرگونه ارتباط و تماس با فروشگاه فقط از طریق راههای معرفی شده در بخش تماس با ما امکان پذیر خواهد بود.